Parce que même en dehors des heures d’ouverture, un laboratoire pharmaceutique a des responsabilités vis a vis de la santé publique... 

Sérénité 24h/24 assure la continuité de vos appels.

La nuit, les week-ends, les ponts, les jours de fête...
Sérénité 24h/24 relaye votre propre standard afin d’assurer à votre laboratoire une permanence téléphonique. La sélection directe à l’arrivée sur le numéro spécifique qui vous est attribué permet à Sérénité 24h/24 de personnaliser l’accueil en répondant au nom de votre société.
Les secrétaires enregistrent tous les messages et communiquent immédiatement les urgences aux personnes d’astreinte.

Sérénité 24h/24 s’adapte au cahier des charges précis de votre laboratoire,

Afin de se substituer au mieux à votre propre standard pendant les heures de fermeture, Sérénité 24h/24 définit avec vous un cahier des charges précis qui prend en compte:
    - la présentation de votre laboratoire,
    - le traitement des différentes catégories d’information, urgentes et non urgentes.
A vous de dicter les réactions des secrétaires devant des situations aussi différentes que: commandes, livraisons, appels de fournisseurs, demandes d’échantillons, erreur de posologie, anomalie concernant un produit ou menaces sur votre laboratoire... ainsi que devant des appels d’organismes officiels, d’autorités de santé, d’organisations humanitaires, de média...

Sérénité 24h/24 assure le bon acheminement de vos messages...

A la fermeture de votre standard, toutes vos communications sont détournées vers Sérénité 24h/24 par le renvoi temporaire de de votre Opérateur Télécom.
Afin que Sérénité 24h/24 puisse rapidement transmettre les messages urgents à qui de droit par le Portable, SMS, etc.., il vous faudra nous communiquer la liste des personnes d’astreinte avec les numéros correspondants.
Vous avez aussi la possibilité de faire traiter par Sérénité 24h/24 uniquement les messages urgents. Pendant les heures de fermeture, un répondeur communique alors le numéro de Sérénité 24h/24 pour les cas d’urgence.

Sérénité 24h/24 entre parfaitement dans le plan d’assurance qualité de votre laboratoire...

En tant que Laboratoire Pharmaceutique, vous avez des obligation de traçage vis à vis des autorités de santé. C'est pour cela que Sérénité 24 vous transmet par Fax / Email, la trace complète des actions entreprises pour chaque appel reçu par nos services. Ces envois de Fax / Email sont programmés automatiquement suivant vos instruction.

 Sérénité 24 effectue aussi un enregistrement phonique complet de toutes ses communications reçues et émises et sont conservées 60 jours.

Sérénité 24h/24 garantit l’éthique de votre laboratoire...

En tant que Laboratoire Pharmaceutique, vous avez des responsabilités vis à vis de la santé publique. Assurer une permanence téléphonique, c’est y faire face, c’est vous donner les moyens de traiter l’urgence avant qu’elle ne prenne des proportions démesurées. C’est aussi être plus compétitif en facilitant vos contacts internationaux (décalages horaires).

 

N’hésitez pas à contacter notre chef de projet client, au 01.81.79.39.02 ou au safety@serenite-24-heures-sur-24.fr

 

Sérénité 24h/24

48, boulevard des COQUIBUS

91025 EVRY Cedex